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優音云客服助力“寶貝回家” 圓更多寶貝回家夢

作者:www.bangbangmusicgroup.com 瀏覽次數: 日期:2018-07-26 16:26:09

  “寶貝回家”大型公益尋人欄目《等著我》開播至今,已經幫助上千家庭找到了失散的親人,在社會引起廣泛關注和強烈反響。越來越多的尋親者來“寶貝回家”公益平臺尋求幫助,平臺的400熱線電話此起彼伏,聲音顫抖,鄉音濃重的尋親者們,熱淚盈眶講述的尋親經歷讓人不禁潸然淚下......

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  隨著《等著我》的播出,每天來寶貝回家公益平臺尋親的人絡繹不絕,各類來電登記、線索記錄、尋親跟蹤處理以及與職能機構溝通等工作,讓工作人員應接不暇。

  大量的求助熱線及尋親救助信息整理給尋親工作人員帶來了新的考驗,因此,需要通過更智能的方式來統籌監管,讓來電信息更便于管理,避免顧此失彼的情況。

  其實,寶貝回家的通信管理難題是現如今大多企業通信管理的普遍現象,一款能夠將企業的有效用戶信息更好留存,并對客戶信息進行監管統計,讓通信管理變得更便捷的通信產品對企業具有極強的吸引力。而此時,優音云客服的產品特性恰好發揮了巨大作用。

  據了解,優音云客服是一款智能服務類產品,靈活部署,不受時間和地點約束,優音云客服有座席電話、軟電話、手機三種不同的電話接入方式,有效避免錯失尋親者的來電,在減輕工作人員負擔的同時,能更有效的幫助尋親救助活動。除此之外,便捷的通信方式也能極大的改善工作人員的通信體驗。

  優音云客服具備來電彈屏功能,當工作人員接到熱線來電時,系統會自動彈出信息框,在接聽電話了解情況的同時,在信息框中記錄失散個體的個人信息、搜尋線索等詳細情況。為避免手動記錄的局限性,防止重復記錄,節省尋親的時間成本,當尋親者再次來電時,系統會自動彈出之前記錄的信息內容。

  工作人員在給尋親者回訪時,系統會自動彈出信息框,工作人員可再次核實信息和進展程度,確保信息的精準對稱。

  對尋親工作人員來說,最為方便的是優音云客服的自定義設置,將走失者的姓名、籍貫、走失年齡、走失地點及尋親者的聯系方式等信息條目設置為管理關鍵詞,需要調取時,直接在系統中搜索關鍵詞即可找到對應信息。

  同時,所有尋親記錄還可分時、分類導出,統一整理,方便查詢,給搜尋工作提供更多的便利,節省工作人員的查找時間,多一分精力來處理搜尋工作。

  寶貝回家尋子網是由張寶艷與愛人共同創立,從創建到現在已有10年。從最初的“單打獨斗”,到如今數十萬志愿者團隊的支持,寶貝回家公益平臺成功幫助了上千個走失及被拐的孩子回家。“寶貝回家尋子網”創辦者、《等著我》欄目常駐嘉賓張寶艷老師還獲得中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平接見,得到了總書記的肯定與鼓勵。

  張寶艷老師感慨這十年見證了無數親人重逢的感人畫面,也見證了互聯網和通信業務的逐步壯大,對于優音通信一直以來的通信支持表示感謝。此次借助《等著我》欄目錄制的契機,張寶艷就帶著寶貝回家的工作人員來到優音通信總部參觀走訪,就優音云客服的使用與產品部負責人進行了交流探討。

  產品部負責人就優音云客服如何實際應用進行現場培訓講解,相信優音云客服的加入能為尋親救助行動再添羽翼,使尋親救助工作更加便捷,讓通信技術更好的造福公益事業。

  以行動成就愛心,優音云客服助力寶貝回家公益平臺,將通信技術應用到尋人救助行動中,盡己所能讓失散者早日回家。

本文由優音通信400電話提供,轉載請注明來源網址。

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